Autor: PavelB

Tak tu mám jeden libový špíček o který se musím podělit. Jedná se o internetový obchod Pixmania tedy www.pixmania.com nebo www.pixmania.cz

Objednávka

Nikdy jsem v tomto obchodě neobjednával a už nikdy také nebudu. Pod tíhou předvánočních nákupů a výrazně nižší ceny jsem ale podlehl. Objednal jsem 12.12.2008 digitální fotoaparát v celkové hodnotě 3.818,- Kč. Doba dodání do 2 dnů a je skladem. Navíc včetně brašny. Ideální. Už je v košíku a jdu objednat, ale ouvej v košíku se objevila jakási položka „Smlouva o bezpečném nákupu“ za 221,22 Kč. Později jsem se dozvěděl že je pravděpodobně možné tuto položku zrušit, ale ve chvíli objednávání jsem to neudělal. Cena se tak povýšila a už nebyla tak výhodná, ale stále nejnižší na českém internetu.

Platba

Dalším krokem byla platba. Položku dobírka hledám marně. Můžu použít kartu nebo převod. Zjišťuji že mají účet u stejné banky. Volím platbu předem na účet. Peníze budou mít přeci ten samý den a já dáreček ještě v klidu zabalím. Platba proběhla, vše v pořádku.

Čekání

Od převedení peněz nic. 19.12.2008 tedy 7 dní od objednání zjišťuji ve stavu své objednávky na pixmania.com že platba stále nedorazila. Chci zavolat. Jenže kam. Nikde telefon jen FAQ a FAQ. Našel jsem pak na úvodní stránce možnost vyplnění formuláře o spojení s operátorem. Hm, zadám své mobilní číslo a ouvej, není podporováno. Šetřílkové, hledám pevnou telefonní linku. Zadám číslo, odešlu a vzápětí volá skryté číslo. Vyslechnu automat a konečně se ozve český hlas s francouzkým přízvukem. A že platbu stále nemají, že on to ještě nevidí a že jim se to přeposílá do Francie a že nemá přístup k českému účtu či co. A také že objednávka určitě nebude do vánoc vyřízená.

Zrušení objednávky

Na základě informace o nemožnosti doručit zboží do vánoc objednávku ruším. Operátor se mě zeptal jestli mi může ještě nějak pomoci a položil telefon. Došlo mi potvrzení o zrušení objednávky. Ale co mé peníze?

Čekání na vrácení peněz

Dne 5.1.2009 jsem je přes formulář na pixmania.com (oficiální email neexistuje) opět žádal o vrácení peněz. Druhý den 6.1.2009 přišla na můj email strohá odpověď že platbu stále nepřijali ať se obrátím na nakup@pixmania.com . Kontaktuji telefonicky svou banku. Operátor banky mi po telefonu sdělil, že platba skutečně proběhla. Odpovídám na email a zároveň na nakup@pixmania.com a zasílám údaje o provedené platbě s veškerou historií abych předešel jakýmkoliv otázkám a zdržení. Mail se mi obratem vrátil ve slovenštině v tomto znění:

Vážený zákazník,
d’akujeme vám za zaslanie vášho e-mailu. Dovoľujeme si vás však upozorniť, že vám bohužial nemôžeme odpovedať, nakoľko tento e-mail k nám nebol presmerovany. Doporučujeme vám nás kontaktovať cez FAQ-Napiste nam, aby sme mohli odpovedať na vašu žiadosť.

Tešíme sa vašu skorú návštevu na stránkach www.pixmania.sk

Co dodat. Využil jsem opět formulář na webu pixmanie kde jsem potvrdil že platba skutečně odešla na jejich účet a pohrozil podáním trestního oznámení.

Zaslal jsem také dotaz na sdružení spotřebitelů. Obratem mi sdělili následující:

Dobrý den,
zde se dá postupovat následovně:
předem by bylo dobré oznámit vámi chystané kroky společnosti PIXMANIA a s tím, že pokud peníze obdržela, bude platit náklady následujících kroků. Pokud by se stav nezměnil, oslovil bych finančního arbitra. Ten bude moci prošetřit, zda daná společnost peníze obdržela. V případě že společnost vaše peníze neobdržela (tedy v případě, že banka omylem poslala peníze jinam), bude vám muset uhradit škodu banka.

Naštěstí jsem finančního arbitra oslovovat nemusel a po třech dnech o od poslední výzvy jsem obdržel od Pixmanie oznámení o přijaté platbě a zahájení procesu vrácení peněz. Zároveň jsem byl vyzván k uvedení údajů k platbě, jako jméno banky, jméno držitele účtu, SWIFT, IBAN. Kupodivu chybělo číslo účtu, tak jsem ho raději uvedl také. O dva dny později přišla odpověď, že mé bankovní údaje jsou zaregistrovány a že vrácení peněz bude uskutečněno do 8 pracovních dnů. Nezbývalo než čekat. Skutečně, po 10. tedy 8. pracovním dnu přišla zpráva o přijaté platbě. Hurá, tak je to doma. Ovšem jaké bylo překvapení, když mi banka ztrhla následující měsíc za tuto přijatou platbu 300,- Kč. Clearing platba z Francie. A tak kdo na tom vydělal nejvíce, byla banka. Tak pozor jestli Vám budou také vracet peníze, budete stejně platit.

Celkem tato peripetie trvala od objednání až po připsání platby na zpět 42 dní a poplatek 300 Kč za Clearing + 8 Kč za převody (ano i za ten clearing jsem ještě zaplatil 3,90 Kč). Je to hnus. Mezitím jsem fotoaparát objednal na mém oblíbeném czc.cz a druhý den od objednání jsem ho měl.

Dle diskuzí na internetu nejsem zřejmě jediný a nespokojených zákazníků je víc než dost. Také to mohlo dopadnout i jinak viz. Polský internetový obchod okradl tisíce zákazníků

Co je Pixmania zač a další příběh